Pinigų grąžinimo politika

Atnaujinta: 2026 m. gegužės 27 d.

Ši Prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika taikoma prekėms, įsigytoms elektroninėje parduotuvėje www.monnamuza.eu (toliau – Parduotuvė).

Pardavėjas: MB Monnamūza
Įmonės kodas: 306593603
Registruotos buveinės adresas: Raganių 1-oji g. 3, LT-91270 Klaipėda, Lietuva
El. paštas: info@monnamuza.eu
Telefono numeris: +370 659 21999
Interneto svetainė: www.monnamuza.eu

1. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

Vartotojas, įsigijęs prekę Parduotuvėje internetu, turi teisę per 14 kalendorinių dienų atsisakyti pirkimo sutarties nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.

14 dienų terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią vartotojas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę.

Jeigu vienu užsakymu įsigytos kelios prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.

2. Kaip pranešti apie sutarties atsisakymą

Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, Pirkėjas per 14 kalendorinių dienų turi pateikti aiškų pranešimą el. paštu:

info@monnamuza.eu

Pranešime rekomenduojame nurodyti:

  • vardą ir pavardę;
  • užsakymo numerį;
  • grąžinamą prekę ar prekes;
  • prekės gavimo datą;
  • kontaktinius duomenis.

Pirkėjas taip pat gali naudoti šios politikos pabaigoje pateiktą pavyzdinę sutarties atsisakymo formą, tačiau tai nėra privaloma.

3. Prekės išsiuntimas grąžinimui

Apie sutarties atsisakymą pranešęs Pirkėjas turi išsiųsti arba perduoti prekę Pardavėjui ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos.

Grąžinimo adresas:

MB Monnamūza
Raganių 1-oji g. 3
LT-91270 Klaipėda
Lietuva
Tel. +370 659 21999
El. paštas: info@monnamuza.eu

Prieš siunčiant prekę rekomenduojame susisiekti el. paštu, kad galėtume pateikti tinkamiausias grąžinimo instrukcijas. Tai neriboja Pirkėjo teisės laiku atsisakyti sutarties.

4. Grąžinamos prekės būklė

Pirkėjas turi teisę apžiūrėti prekę ir išbandyti ją tiek, kiek būtų galima įprastoje fizinėje parduotuvėje, išskyrus prekes, kurioms po apsauginės pakuotės pažeidimo taikomos teisės aktuose numatytos grąžinimo išimtys.

Grąžinama prekė turi būti:

  • saugiai supakuota;
  • su išlikusiais priedais ir komplektacija;
  • nepažeista dėl Pirkėjo veiksmų;
  • nenaudota daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekei apžiūrėti ar išbandyti.

Originalią pakuotę prašome išsaugoti, jeigu ji reikalinga saugiam prekės grąžinimui arba prekės būklei įvertinti. Vien originalios transportavimo pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina teisės atsisakyti sutarties.

5. Rankų darbo papuošalų grąžinimas

Parduotuvėje pateikti ir iš anksto pardavimui pagaminti rankų darbo papuošalai gali būti grąžinami per 14 kalendorinių dienų, laikantis šioje politikoje nurodytos tvarkos.

Tai, kad papuošalas yra pagamintas rankomis, savaime nereiškia, kad jam netaikoma teisė atsisakyti sutarties.

Grąžinamas papuošalas turi būti nedėvėtas ilgiau, nei būtina jį apžiūrėti ar pasimatuoti, nepažeistas, nesuteptas ir nepraradęs vertės dėl Pirkėjo veiksmų.

6. Individualiai gaminamų arba personalizuotų prekių grąžinimas

14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma prekėms, kurios pagamintos pagal specialius Pirkėjo nurodymus arba aiškiai pritaikytos jo asmeninėms reikmėms, pavyzdžiui:

  • individualiai parinkto ilgio, dydžio ar sudėties papuošalams;
  • pagal individualiai suderintą dizainą pagamintoms prekėms;
  • prekėms su individualiais užrašais, inicialais ar kitais asmeniniais elementais;
  • individualiai sukurtoms ar pagal Pirkėjo pageidavimą modifikuotoms prekėms.

Ši išimtis taikoma tik tuo atveju, kai prekė iš tiesų buvo individualiai gaminama ar keičiama pagal konkretaus Pirkėjo pasirinkimus.

Individualiai pagamintos ar personalizuotos prekės gali būti grąžinamos, keičiamos arba dėl jų gali būti pateikiami reikalavimai, jeigu jos yra nekokybiškos, pažeistos pristatymo metu arba neatitinka suderinto užsakymo.

7. Kvepalų, kvepalų mėginių ir atradimų rinkinių grąžinimas

Kvepalai, kvepalų mėginiai ir kvepalų rinkiniai, įsigyti internetu, gali būti grąžinami per 14 kalendorinių dienų, jeigu:

  • prekė nebuvo atidaryta, naudota ar išbandyta;
  • nebuvo pažeista jos apsauginė plėvelė, plomba, apsauginis lipdukas ar kita sandari originali pakuotė, jeigu prekė su tokia apsauga buvo pristatyta;
  • prekė išliko tokios būklės, kad ją galima vėl pateikti prekybai.

Jeigu po pristatymo Pirkėjas atidarė kvepalus, kvepalų mėginį ar rinkinį, pažeidė apsauginę plėvelę, plombą, apsauginį lipduką ar kitą sandarią pakuotę, arba išbandė produktą, tokios tinkamos kokybės prekės grąžinimas gali būti nepriimamas dėl sveikatos apsaugos ir higienos priežasčių.

Šis apribojimas netaikomas, jeigu:

  • pristatyta ne ta prekė, kuri buvo užsakyta;
  • prekė yra nekokybiška;
  • prekė buvo pažeista pristatymo metu;
  • Pirkėjas turi kitas teisės aktuose numatytas teises dėl prekės neatitikties.

Prieš įsigyjant pilno dydžio kvepalų buteliuką rekomenduojame pirmiausia pasirinkti kvepalų mėginį arba Atradimų rinkinį.

8. Higienos sumetimais užplombuotos prekės

Jeigu prekė, pavyzdžiui, tam tikri auskarai ar kita su higiena susijusi prekė, pristatoma sandarioje apsauginėje pakuotėje, po tokios pakuotės pažeidimo tinkamos kokybės prekė gali būti nepriimama grąžinti, jeigu dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių ji nebetinkama pakartotinai prekybai.

Ši nuostata netaikoma nekokybiškoms, pažeistoms ar neteisingai pristatytoms prekėms.

9. Dovanų kuponų grąžinimas

Internetu įsigyto ir nepanaudoto dovanų kupono pirkimo sutarties Pirkėjas gali atsisakyti per 14 kalendorinių dienų nuo jo įsigijimo dienos, jeigu kuponas nebuvo visiškai ar iš dalies panaudotas ir nėra taikoma kita teisės aktuose numatyta išimtis.

Panaudotas arba iš dalies panaudotas dovanų kuponas kaip nepanaudota prekė negrąžinamas.

Jeigu teisėtai grąžinama prekė buvo apmokėta dovanų kuponu, dovanų kuponu apmokėta suma gali būti grąžinama atkuriant kupono vertę arba suteikiant analogiškos vertės kuponą.

10. Grąžinimo išlaidos

Kai Pirkėjas grąžina tinkamos kokybės prekę pasinaudodamas 14 dienų sutarties atsisakymo teise, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas.

Jeigu grąžinama nekokybiška, pažeista pristatymo metu arba neteisingai pristatyta prekė, pagrįstas prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pardavėjas.

Pardavėjas neatsako už grąžinimo metu prarastą ar sugadintą siuntą, jeigu Pirkėjas pasirinko siuntimo būdą be tinkamos apsaugos ar sekimo galimybės, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.

11. Pinigų grąžinimas atsisakius sutarties

Pirkėjui tinkamai pasinaudojus teise atsisakyti sutarties, Pardavėjas grąžina už grąžinamą prekę sumokėtas sumas, įskaitant pradinio standartinio pristatymo išlaidas, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos.

Jeigu Pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei pigiausias Pardavėjo siūlytas įprastas pristatymo būdas, papildomas pristatymo kainos skirtumas negrąžinamas.

Pardavėjas turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol gauna grąžinamą prekę arba Pirkėjas pateikia jos išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis mokėjimas, nebent Pirkėjas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.

12. Nekokybiškos, pažeistos arba neteisingai pristatytos prekės

Jeigu gavote nekokybišką, sugadintą arba ne tą prekę, kurią užsakėte, prašome susisiekti su Pardavėju el. paštu:

info@monnamuza.eu

Pranešime prašome pateikti:

  • užsakymo numerį;
  • problemos aprašymą;
  • nuotraukas ar kitus problemą patvirtinančius duomenis, jeigu juos galima pateikti.

Pirkėjo teisės dėl nekokybiškos ar sutarties neatitinkančios prekės įgyvendinamos Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka. Šios teisės nėra ribojamos 14 dienų sutarties atsisakymo tvarka.

13. Neatsiimtos arba neteisingai adresuotos siuntos

Pirkėjas atsako už teisingų ir išsamių pristatymo duomenų pateikimą bei siuntos atsiėmimą per vežėjo nustatytą terminą.

Jeigu siunta grąžinama Pardavėjui dėl neteisingai pateikto adreso arba dėl to, kad Pirkėjas jos neatsiėmė, Pirkėjui gali tekti apmokėti pakartotinio siuntimo arba pagrįstas grąžinimo išlaidas.

Ši nuostata neriboja vartotojo teisės atsisakyti nuotolinės sutarties, kai tokia teisė jam taikoma.

14. Skundai ir ginčų sprendimas

Jeigu Pirkėjas mano, kad jo teisės buvo pažeistos, jis pirmiausia turi raštu kreiptis į Pardavėją:

MB Monnamūza
Įmonės kodas: 306593603
Raganių 1-oji g. 3, LT-91270 Klaipėda, Lietuva
El. paštas: info@monnamuza.eu
Tel. +370 659 21999

Pardavėjas neatlygintinai išnagrinės vartotojo kreipimąsi ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo kreipimosi gavimo dienos pateiks išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą.

Jeigu Pardavėjo atsakymas Pirkėjo netenkina, reikalavimas tenkinamas tik iš dalies arba atsakymas per nustatytą terminą nepateikiamas, Pirkėjas gali kreiptis į:

Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT)
A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, Lietuva
Interneto svetainė: https://vvtat.lrv.lt
Elektroninis prašymų pateikimas per VTIS: https://www.vtis.lt

15. Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma

Šią formą pildykite ir siųskite tik tuo atveju, jeigu norite atsisakyti nuotolinės pirkimo sutarties.

Kam:
MB Monnamūza
Raganių 1-oji g. 3
LT-91270 Klaipėda, Lietuva
El. paštas: info@monnamuza.eu

Pranešu, kad atsisakau šių prekių pirkimo sutarties:

Prekės pavadinimas: ____________________________________
Užsakymo numeris: ____________________________________
Užsakymo data: ____________________________________
Prekės gavimo data: ____________________________________
Pirkėjo vardas ir pavardė: ____________________________________
Pirkėjo adresas: ____________________________________
El. paštas / telefono numeris: ____________________________________
Data: ____________________________________
Parašas, jeigu forma teikiama popieriuje: ____________________________________